PREGUNTAS FRECUENTES/FAQ´S

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Ilustración:

  • Quiero una ilustración personalizada

Me encantaría ayudarte! Mi trabajo es mi hobby y mi pasión, así que me manos a la obra! 

Pasos a seguir:

  1. Escribe a mapezarte@gmail.com contándome tu historia o tu idea y déjame tus datos.
  2. Me contactaré contigo a la brevedad, para hablar sobre la idea, tamaños, colores, precio y formas de pago. El precio dependerá del tamaño de la ilustración y su complejidad.
  3. Una vez realizado el pago, comenzaré con tu ilustración! No te preocupes, te enviaré un boceto de la idea para que veas el resultado, hagas cambios si deseas y me digas si te gusta.
  4. El tiempo de realización de la ilustración es de 7 días laborales.
  5. La ilustración llegará al lugar que desees, envuelta en un bonito packaging protector; si es un regalo y quieres enviarlo directamente donde su nuevo dueño, puedes avisarme para hacer algún detalle extra especial!
  6. Y voilà! espero que te encante y tengas una ilustración que te inspire belleza y te recuerde momentos especiales en tu vida! Si es un regalo para otra persona diferente a ti, pues igualmente espero que se enamore! ♥
  7. Si deseas, puedes mandarme luego fotos de la ilustración en su nuevo hogar!

Las ilustraciones no incluyen el marco. Si necesitas un lugar en donde las enmarquen bonito, te doy el dato de mi lugar favorito en Madrid para hacerlo.

  • ¿Cuánto cuesta una ilustración personalizada?

Depende del tamaño de la ilustración y su complejidad. Para que tengas una idea, los precios están entre 45€ tamaño A5 (14,8 x 21,0 cm) - 100€ tamaño A4 (21,0 x 29,7 cm) - 200€ tamaño A3 (29,7 x 42,0 cm).

Cerámica:

  • Quiero una pieza o vajilla personalizada

Me encantaría ayudarte! Mi trabajo es mi hobby y mi pasión, así que me manos a la obra! 

Pasos a seguir:

  1. Escribe a mapezarte@gmail.com y te enviaré el catalogo de piezas junto con el precio por unidad, hay descuentos si quieres varias piezas para formar una vajilla. Puedes pedirme ayuda si la necesitas para guiarte o aclarar dudas.
  2. Una vez elegida la pieza o piezas, me puedes contar por email el diseño que quieres en ella(s), una historia, personajes, una frase, una fecha, un objeto, el nombre de tu gato, lo que sea!
  3. Si has visto alguna pieza en la tienda online y la quieres pero ya no esta en stock, no hay problema! la hacemos especialmente para ti, eso si, ten en cuenta que nunca va a ser idéntica a la primera que has visto puesto que es un trabajo artesanal y las decoramos mano a mano.
  4. Me contactaré contigo a la brevedad, para hablar sobre la idea, tamaños, colores, piezas, precio y formas de pago, el precio dependerá de la cantidad de piezas a decorar y la complejidad del diseño si quieres uno totalmente nuevo.
  5. Una vez realizado el pago, te enviaré el fotomontaje para que veas el resultado y hagas cambios si deseas.
  6. El tiempo de realización de la las piezas es aproximadamente de 2 semanas a 1mes (dependiendo de la cantidad de piezas que sean). Siempre me pondré en contacto contigo para informarte del tiempo estimado de realización y envío.
  7. La vajilla llegará al lugar que desees, envuelta en un bonito packaging protector, si es un regalo y quieres enviarlo directamente donde su nuevo dueño, puedes avisarme para hacer algún detalle extra especial!
  8. Y voilà! espero que te encante y tengas una pieza cerámica que te inspire belleza y te recuerde momentos especiales en tu vida! Si es un regalo para otra persona diferente a ti, pues igualmente espero que se enamore! ♥
  9. Si deseas, puedes mandarme luego fotos de la pieza en su nuevo hogar!

  • ¿Cuánto cuesta una pieza o vajilla personalizada?

Depende de la pieza(s) que quieras, del diseño y de la repetición de éste en las piezas. Quieres una pieza con un diseño totalmente nuevo? o ¿quieres varias piezas con un mismo diseño? o ¿varias piezas con diferentes diseños? No te preocupes, para más información escribe a mapezarte@gmail.com

  • ¿Cómo debo pagar la pieza o vajilla personalizada?

Si es una pieza que has visto en la tienda online pero ya no está en stock, debes abonar el total del precio a la hora de hacer tu pedido, por el contrario si es una pieza con un diseño nuevo o personalizado, puedes pagar el 50% cuando hagas el encargo, para comenzar a trabajar en tus ideas y hacer el boceto y el 50% restante cuando lo hayas aprobado y comience a producirla. El pago se realiza a través de transferencia bancarias. Para más información escribe a mapezarte@gmail.com

  • ¿La piezas personalizadas pueden estar decoradas con calcas de color?

Si pueden pero debes saber que los colores en cerámica cambian y son muy difíciles de reproducir. Tenlo presente a la hora de pensar en colores para tus ideas.

  • ¿Cómo se hacen sus piezas cerámicas?

Todas las piezas son hechas con mucho amor y cada una de ellas es terminada a mano por nosotros. Este es un poco el proceso, tenemos una idea, hacemos una ilustración (generalmente a mano) y luego la digitalizamos y retocamos. Escogemos las piezas cerámicas que más nos gusten para la marca (algunas veces hacemos montajes de cómo se verían ciertas piezas con diferentes diseños para así también escogerlas). Enviamos los diseños para que los impriman en calcas cerámicas, recortamos y aplicamos una a una y con mucho cuidado en cada pieza, las limpiamos y cocemos en un horno cerámico de un taller artesanal en Madrid, para que las calcas queden fijas y se pueda hacer uso de las piezas.

Esperamos que puedas sentir el amor con el que fue hecha y empacada cada pieza para ti!

  • ¿Puedo meter las piezas en el lavavajillas y microondas?

!Si puedes! Las piezas están realizadas para poder hacer un uso normal de ellas; solo recuerda que un uso constante en el lavavajillas y microondas y el uso de estropajos, con el tiempo puedes dañar el esmalte de las piezas. Para que te duren intactas mucho tiempo, úsalas y disfrutabas como más te guste y cuidalas con mucho amor.

Pagos:

  • ¿Cómo puedo hacer el pago?

Puedas pagar con tu tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

Si vives en España y prefieres realizar el pago a través de transferencia bancaria, ¡no hay problema! escribe a mapezarte@gmail.com indicando el producto que quieres comprar, o rellena el formulario de contacto y me pondré en contacto contigo y te facilitaremos un número de cuenta, y tu paquete será enviado una vez hayamos recibido el pago.

Envíos:

  • ¿Cuáles son los precios de los gastos de envíos?

Los gastos de envío indicados son solo para envíos Nacionales. La tarifa plana es de 6€ hasta 5kg.

 Si quieres hacernos un pedido desde Canarias o Baleares, Ceuta, Melilla o fuera del país, envía un mail a mapezarte@gmail.com, estaré encantada de atender tu pedido personalmente e indicarte precios y formas de pago.

Para envios internacionales, los gastos de envío no incluyen impuestos, tasas, aranceles o recargos. Todos los impuestos derivados de aduanas son responsabilidad del cliente, te aconsejamos que consultes con un agente de aduanas para más información.

Para envíos superiores a 5kg y/o entregas urgentes envía un mail a mapezarte@gmail.com

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros envíos se realizan a través de la empresa de mensajería MRW. Si el producto está en stock, una vez realizado el pago, procederemos a enviar tu pedido, lo tendrás en la puerta de tu casa, o donde desees, en un plazo de 2 a 3 días laborales.

Por el contrario, si te has enamorado de uno de nuestros productos pero ya no está en stock, podemos hacerlo de nuevo para ti, ten en cuenta que como es un trabajo artesanal, el tiempo estimado para decorar, hornear y enviar tu pedido es de 2 semanas aproximadamente. Siempre te informaremos vía email del tiempo exacto de entrega de tu producto.

Te recomendamos facilitar la dirección en la que estés más tiempo disponible, tu número de teléfono móvil para que la empresa de mensajería se pueda poner en contacto contigo en caso de incidencia* Asegúrate muy bien que todos tus datos (calle, número de calle, piso, local, código postal...) que nos facilitas para el envío son correctos. 

*MRW realiza dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie, se pondrán en contacto contigo para concretar una segunda entrega. También podrás recoger tu paquete en la oficina de MRW más cercana a ti, dentro de los 10 días próximos. 

Packaging:

Empaquetamos nuestros productos con el mismo cariño con el que están elaborados. Cuidadosamente embalados, las cerámicas están protegidas y guardadas en cajas de cartón gruesas y las ilustraciones en sobres bonitos de cartón rígido. Todas decoradas a mano y con pequeños detalles ilustrados.

Regalos:

  •  Quiero hacer un regalo!

Qué buena idea! Puedes regalar una ilustración o una pieza cerámica y enviarla a la dirección de esa persona tan especial. Al hacer el pedido puedes decírnoslo y facilitarnos su dirección; el empaque estará decorado especialmente, también podemos enviar una nota de tu parte.

Cambios y devoluciones:

  • ¿Puedo cambiar la pieza o la ilustración que me han enviado?

Nos gustaría que estuvieses completamente enamorado de tu compra cuando la recibas, pero si por alguna razón no estas contento y deseas devolverlo, puedes hacer un cambio o reembolso. Tienes un plazo de 7 días naturales desde que recibes tu pedido para realizar devoluciones y cambios. Debes hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin ser usado. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibido el producto lo comprobaremos y te devolveremos el coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

Para devolver el producto,  escribe a mapezarte@gmail.com facilitando el número de pedido, la descripción del producto y las razones de su devolución. Especifica también si deseas una devolución o un cambio de producto.

Si me he confundido y te he enviado un producto que no pediste, todos los gastos de envío serán responsabilidad mía.

  • ¿Qué pasa si una pieza cerámica me llega rota a casa?

Todos nuestros productos son envueltos cuidadosamente y avisamos a la empresa de mensajería de la fragilidad del mismo. En el caso que llegase roto, escribe lo antes posible a mapezarte@gmail.com y envía una foto de la pieza dañada al recibirla, para que pueda reclamar a la empresa. Te enviaré gratis una pieza nueva.

Recogida en el estudio (Madrid). 

Si prefieres ahorrarte los gastos de envío y quieres pasar a recoger tu pedido por el estudio escribe a mapezarte@gmail.com  y concretaremos una cita. El estudio está ubicado en el barrio de Oporto, en la ciudad de Madrid.

 

 Si tienes cualquier duda o deseas más información sobre cualquier artículo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.