PREGUNTAS FRECUENTES/FAQ´S
Pagos:
¿Cómo puedo hacer el pago?
Puedas pagar con tu tarjeta Visa, MasterCard o American Express.
Si vives en España y prefieres realizar el pago a través de transferencia bancaria o bizum ¡no hay problema! escribe a hello@marcelopez.com indicando el producto que quieres comprar, o rellena el formulario de contacto y me pondré en contacto contigo, te facilitaremos un número de cuenta o un número telefónico para hacer bizum, y tu paquete será enviado una vez hayamos recibido el pago.
Envíos:
¿Cuáles son los precios de los gastos de envíos?
Los gastos de envío indicados son solo para envíos Nacionales. La tarifa plana es de 6€ hasta 5kg.
Si quieres hacernos un pedido desde Canarias o Baleares, Ceuta, Melilla o fuera del país, envía un mail a hello@marcelopez.com, estaré encantada de atender tu pedido personalmente e indicarte precios y formas de pago.
Para envíos internacionales, los gastos de envío no incluyen impuestos, tasas, aranceles o recargos. Todos los impuestos derivados de aduanas son responsabilidad del cliente, te aconsejamos que consultes con un agente de aduanas para más información.
Para envíos superiores a 5kg y/o entregas urgentes envía un mail a hello@marcelopez.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros envíos se realizan a través de la empresa de mensajería Correos. Una vez realizado el pago, procederemos a enviar tu pedido, lo tendrás en la puerta de tu casa, o donde desees, en un plazo de 3 a 4 días laborales.
Te recomendamos facilitar la dirección en la que estés más tiempo disponible, tu número de teléfono móvil para que la empresa de mensajería se pueda poner en contacto contigo en caso de incidencia* Asegúrate muy bien que todos tus datos (calle, número de calle, piso, local, código postal...) que nos facilitas para el envío son correctos.
*Correos realiza un intento de entrega. Si no hay nadie en el domicilio, se pondrán en contacto contigo para que vayas a recoger tu paquete en la oficina de Correos más cercana a ti, dentro de los 10 días próximos.
Packaging:
Empaquetamos nuestros productos con el mismo cariño con el que están elaborados. Cuidadosamente embalados, las cerámicas están protegidas y guardadas en cajas de cartón gruesas y las ilustraciones en sobres bonitos de cartón rígido. Todas decoradas a mano y con pequeños detalles ilustrados.
Regalos:
Quiero hacer un regalo!
Qué buena idea! Puedes regalar una ilustración o una pieza cerámica y enviarla a la dirección de esa persona tan especial. Al hacer el pedido puedes decírnoslo y facilitarnos su dirección; el empaque estará decorado especialmente, también podemos enviar una nota de tu parte.
Cambios y devoluciones:
¿Puedo cambiar la pieza o la ilustración que me han enviado?
Nos gustaría que estuvieses completamente enamorado de tu compra cuando la recibas, pero si por alguna razón no estas contento y deseas devolverlo, puedes hacer un cambio o reembolso. Tienes un plazo de 7 días naturales desde que recibes tu pedido para realizar devoluciones y cambios. Debes hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin ser usado. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibido el producto lo comprobaremos y te devolveremos el coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.
Para devolver el producto, escribe a hello@marcelopez.com facilitando el número de pedido, la descripción del producto y las razones de su devolución. Especifica también si deseas una devolución o un cambio de producto.
Si me he confundido y te he enviado un producto que no pediste, todos los gastos de envío serán responsabilidad mía.
Si tienes cualquier duda o deseas más información sobre cualquier artículo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.